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Mónica Cubillos Rojas

Especialista en Cultura del Servicio y Experiencia en el cliente.

Monica Cubillos Rojas-Javier Niño ConsultoresEn el campo laboral trabajé durante 13 años en el sector financiero enfocada en Cultura Organizacional, específicamente en el diseño, implementación y mantenimiento del programa de cultura de servicio al cliente. Impulsando la cultura de servicio al interior de la organización, identificando brechas culturales en los diferentes equipos de trabajo y diseñando programas de acuerdo a los diferentes grupos objetivo. Generando esquemas de evaluación (indicadores) con el fin de medir la apropiación de la cultura de servicio, monitoreándolos para identificar brechas e implementar acciones enfocadas a la estrategia general. Acompañando a los procesos de Talento Humano para garantizar que los comportamientos y acciones requeridos para una empresa de servicios estuvieran contenidos dentro de la estrategia general. Realizando auditorías para el mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad y la Cultura de Servicio al Cliente.

 

Formación profesional en Administración de Empresas con énfasis en Finanzas y Gestión Financiera. Coach con Certificación Internacional de Coaching Ejecutivo (IMPEL - ICC) y Coaching de Vida (IMPEL – AMCO), miembro de la International Coaching Community y de la Asociación Mexicana de Coaching. Practitioner y Master en PNL con Certificación Internacional Richard Bandler. Facilitadora y Líder en servicio al cliente con Certificación Internacional con Service Quality Institute. Auditor Interno de Calidad (SGS Colombia).

 

 

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