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Servicio y Experiencia del Cliente

 

 

El servicio y la experiencia del cliente se ha convertido en el foco de atención de todas las marcas en los últimos años. El problema principal ha sido que al ser un término nuevo como “innovación” es difícil encontrar una definición clara y común sobre lo que representa la experiencia del cliente.

¿Quién no ha tenido una mala experiencia con alguna empresa, por ejemplo una aerolinea? Aún cuando el proceso de compra en línea de un ticket de avión resulte en una buena experiencia, en ocasiones el proceso de servicio en el aeropuerto, por ejemplo, al momento de abordar, repercute en la percepción de la calidad.

 

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