Servicio y experiencia del cliente
¿Por qué entrenarte en servicio
y experiencia del cliente?
Un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción de marca. Cuanto más presente estés en la vida de quienes te compran de forma positiva, más crecerá tu comunidad. Una atención al cliente ineficaz, por otro lado, genera un efecto contrario y muchas veces nocivo para los negocios. Sabrás cómo se crean las necesidades, cómo se cumplen las expectativas y qué gatillos mentales están detrás de cada decisión de compra.
El entrenamiento de servicio y experiencia del cliente tiene como objetivo desarrollar las destrezas que requieren todos los colaboradores de una organización que hacen parte del valor del servicio y atención al cliente para identificar las necesidades del cliente y a partir de allí conservarlo y fidelizarlo para el sostenimiento, crecimiento y rentabilidad de la organización.
El programa te preparará para:
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Proponer iniciativas de mejoramiento de la experiencia de servicio de los clientes en base a buenas prácticas.
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Participar en la instalación de una cultura de servicio que tenga como objetivo generar una ventaja competitiva de largo plazo para la empresa.
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Generar experiencias memorables en el servicio prestado
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Desarrollar una clara ventaja competitiva con valor agregado para tu cliente y este se convierta en tu gran aliado estratégico refiriendo a otros.
Contenido del programa
Taller de experiencias amargas y espectaculares
El servicio como ventaja competitiva
Emociones y relaciones, generando enamoramiento
La escalera del servicio
Valor, valor agregado y trato. Satisfacción vs experiencias memorables
Habilidades claves para prestar un buen servicio
Desarrollando la escucha generosa y la empatía
Perfil DISC, del natural al adaptado, comunicación asertiva
La inteligencia emocional en el servicio, creando emociones gratificantes
Próximas inscripciones
Duración: 20 hrs
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